Retourneren

Bij Smit & Meijer willen we dat je met een gerust gevoel bij ons winkelt. In dit Retour- en Terugbetalingsbeleid lees je hoe retourneren, terugbetalingen en onze 30 dagen bedenktijd werken.

Dit beleid geldt voor aankopen via smitmeijer.nl.

30 dagen bedenktijd

Bij Smit & Meijer heb je 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om te beslissen of je het product wilt houden. Dit is ruimer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor online aankopen binnen de EU.

Ben je niet tevreden met je bestelling, of is er iets niet helemaal goed? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op.

Meld je retour aan via: info@smitmeijer.nl

Vermeld daarbij:

  • Je volledige naam
  • Je bestelnummer
  • Het e-mailadres waarmee je hebt besteld
  • Welke artikelen je wilt retourneren en de reden
  • Duidelijke foto's als het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is

Je kunt hiervoor ook ons Modelformulier voor herroeping gebruiken. Ons team bevestigt je aanmelding per e-mail en stuurt je de retourinstructies.

Retourinstructies en retouradres

Stuur geen artikelen terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.

Na aanmelding van je retour ontvang je per e-mail het juiste retouradres en de instructies. Retourzendingen dienen rechtstreeks te worden verzonden naar het magazijn van onze leverancier, gevestigd buiten de Europese Unie (China). Pakketten die naar een ander adres worden gestuurd, kunnen niet in behandeling worden genomen.

Verstuur het pakket binnen 14 dagen na je aanmelding naar het opgegeven retouradres.

Kosten van de retourzending

De kosten voor het retoursturen zijn volledig voor rekening van de consument, conform artikel 6:230s lid 2 BW. Wij verstrekken geen retourlabel; je kiest zelf een vervoerder en draagt zelf de verzendkosten. Omdat het retouradres zich in China bevindt, bedragen deze kosten indicatief €15 tot €30 per pakket, afhankelijk van gewicht en vervoerder.

Uitzondering: komt het product defect aan, is het niet conform de beschrijving, of is het door ons verkeerd geleverd? Dan vergoeden wij de redelijke verzendkosten van de retourzending na overleg via info@smitmeijer.nl.

Kwam je bestelling in aanmerking voor gratis verzending en kom je door een gedeeltelijke retour onder de drempel? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten verrekend met het terug te betalen bedrag.

Track & trace verplicht

Verstuur je retour altijd met track & trace en bewaar je verzendbewijs. Het risico van beschadiging of vermissing tijdens de retourzending ligt bij jou.

De terugbetaling wordt verwerkt zodra de retour door de leverancier is ontvangen en gecontroleerd, of zodra je met een geldig verzendbewijs hebt aangetoond het pakket te hebben teruggezonden.

Voorwaarden voor retour

Artikelen dienen geretourneerd te worden:

  • Ongedragen en ongewassen
  • In originele staat en verpakking
  • Met alle labels en hangkaartjes intact
  • Indien van toepassing: met onbeschadigde hygiëneverzegeling

Artikelen met sporen van dragen, wassen, gebruik, beschadiging, parfum, vlekken, make-up of aanpassingen kunnen leiden tot een waardevermindering. Bij retour van producten die meer zijn gebruikt of behandeld dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan deze waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Uitgesloten van retour

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen alleen geretourneerd worden indien de hygiëneverzegeling onbeschadigd en aangebracht is:

  • Ondergoed
  • Bikini's en zwemkleding

Producten zonder intacte hygiëneverzegeling kunnen wij niet terugnemen en niet vergoeden.

Daarnaast zijn uitgesloten van retour:

  • Cadeaubonnen
  • Artikelen die duidelijk als final sale zijn gemarkeerd, voor zover wettelijk toegestaan

Dit beperkt op geen enkele wijze je wettelijke rechten als consument.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd

Komt je artikel beschadigd, defect of verkeerd aan? Neem dan zo snel mogelijk contact op via: info@smitmeijer.nl

Vermeld je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. We bekijken het samen en zoeken een passende oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling.

Je wettelijke rechten op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht worden door dit beleid niet uitgesloten of beperkt.

Terugbetaling

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling gebeurt op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van je retour, of nadat je hebt aangetoond het product te hebben teruggezonden.

Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider enkele werkdagen nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Neem contact op via info@smitmeijer.nl. We bekijken per situatie wat mogelijk is, afhankelijk van beschikbaarheid.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@smitmeijer.nl.

Is je bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan annuleren we deze kosteloos. Is je bestelling al verwerkt of verzonden, dan is annuleren mogelijk niet meer haalbaar en kun je het pakket na ontvangst retourneren volgens dit beleid.

Online herroepen

Je kunt je bestelling binnen de bedenktijd ook direct online annuleren via de knop "Bestelling herroepen" onderaan deze pagina. Geen account nodig; je ontvangt meteen een bevestiging per e-mail.

Vragen?

Twijfel je over een retour? Stuur ons gerust een bericht via info@smitmeijer.nl, we helpen je graag.